Acronis Support

アクロニスのサポートライフサイクルポリシー
個人向け製品

個人向け製品では、3段階でサポートを提供しています。

• フェーズ1 メインストリームサポート: 製品リリース日から1年が経過すると終了します。このフェーズではすべてのサポートサービスをご利用いただけます。
• フェーズ2 延長サポート: メインストリームサポートが終了してから延長サポートが開始され、特定の期間提供されます（通常は1年間、もしくは次のバージョンがリリースされるまで）。提供されるサービスは限定されます。
• フェーズ3 セルフサービスサポート: 延長サポートが終了してから3年間ご利用いただけます。アクロニスのナレッジベースの記事、よくある質問、トラブルシューティングツールなど、一般的な問題をお客様ご自身で解決いただくためのリソースが含まれます。

個人向け製品 サポートライフサイクルのフェーズ

1 ソリューションまたは回避策が提供されます。他の選択肢がない場合、アップグレードも適切なソリューションと見なされます。

2 すべてのバグに必ずしも修正が適用されるとは限りません。バグの切り分けと修正はアクロニスの裁量で行われます。

製品の最新の3つのマイナーバージョンに対して完全なサポートを提供しております。製品の最も高い安定性およびセキュリティを確保していただくために、公開された最新のビルドにアップデートすることを推奨しております。

個人向け製品の無償テクニカルサポートは、期間限定で提供されております（通常、新製品リリース後の直近バージョンにつきましては、暦年末までとなります）。ご利用の製品がメインストリームまたは延長サポートの段階にあるものの、無償のサポートが受けられない場合は、インシデントごとにお支払いいただく方式でサポートをご提供しております。

弊社無償試用版をご利用されている場合は、現行製品のみがサポート対象となります。

個人向け製品 サポートライフサイクル

アクロニスの製品ライフサイクルとサポートポリシーは、すでにアクロニス製品を購入したアクロニスのお客様専用のものです。他の製品またはいかなるサードパーティにも適用されません。また、アクロニスは自社のビジネスニーズに応じて単独の裁量によりアクロニス製品のライフサイクルとサポートポリシーを変更する権利を留保しています。ポリシーの変更が有効になった日に、アクロニスのWebページに変更内容を反映します。

当ポリシーは、2018年02月に策定、公開されました。