Les sociétés d’infogérance sont des entreprises qui gèrent de multiples services informatiques à d'autres entreprises. Aujourd'hui, les entreprises d’infogérance informatique dispensent en grande partie leurs services à distance, sur un réseau, bien qu'ils puissent prodiguer d'autres services qui nécessitent un support sur site.
Par le passé, les entreprises d’infogérance informatique étaient plutôt au service des petites et moyennes entreprises, mais le paysage est en train d’évoluer pour offrir leurs services à des entreprises de taille moyenne et à des grandes entreprises. Cela signifie que les services offerts par les prestataires d’infogérance dépendent des clients dont ils s’occupent. Par exemple, les PME peuvent faire appel à de l’infogérance pour des besoins informatiques de base (solutions de messagerie électronique, stockage de données, réparation de matériel, mises à jour logicielles) et/ou des offres spécialisées, comme la protection des données. Pour les entreprises en croissance ou de plus grande taille, les prestataires d’infogérance peuvent être embauchés pour accroître l'expertise interne - de l'approbation des solutions de niche et leur mise en œuvre à la réévaluation des besoins et des capacités informatiques internes à l'échelle d'une entreprise.
Bien sûr, les sociétés d’infogérance peuvent aussi se spécialiser en n'offrant que des services spécialisés, comme la cybersécurité.
Quel est le business model des prestataires d’infogérance ?
Une bonne façon de comprendre le concept d’infogérance est de le comparer aux services de des société de dépannage informatique :
