Arquitectos de soluciones: ¿Cuántas herramientas de Microsoft 365 necesitan los MSP?

Un concepto erróneo y generalizado es que tener más servicios y soluciones significa que usted obtendrá mayores ganancias. Pero no siempre es así, ya que, muy a menudo, el exceso de algo puede ser perjudicial. Por ejemplo, piense en los distintos requisitos que tendrá cada uno de sus clientes. Cada cliente tiene necesidades específicas, es decir, que necesita utilizar muchos productos diferentes de varios proveedores. Pero a medida que la lista de proveedores crece y los costos de implementar, operar y gestionar todas estas herramientas reducen los márgenes, esto puede contrarrestar el crecimiento.

En el caso de Microsoft 365, se requieren múltiples servicios y soluciones para ofrecer una protección adecuada. Los desafíos clave incluyen la protección del correo electrónico y las aplicaciones, la gestión de la postura de seguridad, la integración con XDR, la capacitación de los usuarios en conciencia de seguridad, y la copia de seguridad de los datos y la preservación de los datos en archivos para el cumplimiento de normativas. Hasta ahora, esto implicaba el uso de varios proveedores, lo que generaba más problemas.

Trabajar con una amplia gama de herramientas y proveedores centrados en Microsoft 365 es una carga significativa que complica el proceso de incorporar cada nuevo usuario y cliente. Tenga en cuenta que hay un ciclo de incorporación para cada producto y que el proceso se repite cada vez que los usuarios van y vienen, y a medida que los clientes se incorporan o dan de baja.

La responsabilidad de dimensionar la lista de materiales y estimar las horas de servicio de un proveedor de servicios gestionados (MSP) se complica cada vez más. Factores como la complejidad, el costo y el tiempo afectan la experiencia del cliente; y con tantas variables, el desafío de diseñar una oferta de servicio óptima es menos claro, con innumerables piezas móviles y matices. Llevar un control de las ganancias y pérdidas también se convierte en un dolor de cabeza, especialmente cuando los gastos operativos son impredecibles y pueden empezar a superar a los ingresos.

Considere las implicaciones en otras funciones del MSP, entre ellas:

El mayor problema es que la ejecución de servicios individuales centrados en Microsoft 365 es notoriamente difícil de gestionar. Las ineficiencias surgen cuando los técnicos y administradores de TI tienen que hacer malabarismos con un puñado de paneles de control por cliente mientras supervisan y garantizan que todo funciona de forma correcta. Los técnicos y administradores de TI suelen gestionar contraseñas y credenciales de inicio de sesión para media docena de paneles por cliente. Si hay problemas, los clientes abrirán tickets y la solución podría requerir una multitud de integraciones costosas. Los administradores tienen que cambiar entre varias consolas para diagnosticar y, por último, solucionar los problemas, interrupciones que requieren mucho tiempo y desorientan.

La administración de licencias, precios y proveedores es un tema crítico propio de la gestión empresarial. Ofrecer servicios que alineen los modelos de fijación de precios de los productos con las necesidades de backend es todo un arte. Pero el mayor problema es prever el tiempo, los recursos y la experiencia que se dedicarán para los clientes de los MSP. La incertidumbre sobre el ámbito de aplicación lleva a los MSP a dos situaciones de fijación de precios: calcular el peor de los casos con un precio excesivo, al que no pueden vender demasiado, o conformarse con un alcance mínimo y cobrar muchos excesos. O bien, algunos MSP se abstienen de no cobrar excesos o absorben los cargos acumulados por las horas facturadas imprevistas de un cliente, lo que termina generando fugas de facturación y de ingresos.

Otra desventaja de proteger Microsoft 365 con varias herramientas es que crea una experiencia de calidad de servicio desigual para los clientes. Las herramientas dispares de diferentes proveedores hacen que sea difícil predecir el tiempo, los recursos y el esfuerzo que se dedicarán de un cliente a otro. Estas irregularidades provocan que los clientes tengan experiencias diferentes que pueden afectar al costo total de propiedad (TCO) y al retorno de la inversión (ROI) del MSP.

Microsoft 365 sigue siendo una oportunidad de oro si los arquitectos de soluciones de los MSP y los líderes empresariales planifican con atención sus ofertas de servicios. Según Amy Hood, vicepresidenta ejecutiva y directora financiera de Microsoft, los ingresos de Microsoft en el segundo trimestre de 2024, impulsados por contrataciones récord y Microsoft Cloud, fueron de USD $36,800 millones, lo que supone un aumento del 21 % con respecto al año anterior.

Al haber más empresas que utilizan Microsoft 365, se necesita más protección. De hecho, el modelo de responsabilidad compartida de Microsoft establece que los clientes deben compartir la responsabilidad de la protección de la información y los datos, los dispositivos, las cuentas e identidades y el acceso al utilizar Microsoft en la nube. El resultado final es que los clientes de los MSP son responsables y, en consecuencia, también es responsabilidad de los MSP.

 Microsoft 365 es una oportunidad a largo plazo para los MSP con visión estratégica, siempre y cuando minimicen los costos, los problemas de TI y el consumo de recursos en sus operaciones. Para lograrlo, es fundamental que los arquitectos de soluciones y los líderes de los MSP seleccionen a conciencia sus acervos tecnológicos.

Disminuir la brecha entre las necesidades de los clientes y las tecnologías que utilizan los MSP para impulsar los servicios basados en Microsoft 365 suele ser un reto que requiere un enfoque meticuloso. Sin embargo, muchos MSP tienden a recurrir a proveedores de ciberseguridad y protección de datos que están optando por un enfoque consolidado. Esto permite a los MSP desplegar y administrar servicios centrados en Microsoft 365 con mayor facilidad. Además, al consolidar su acervo tecnológico, los MSP pueden realizar más tareas de TI con menos soluciones, menos problemas de TI y menos gastos iniciales.

En el Informe de Tendencias de Tecnologías Digitales 2024 de McKinsey, Martin Harrysson, senior partner de la empresa en el área de la bahía de San Francisco, afirma: “El futuro de las herramientas probablemente se consolidará con el tiempo, y las empresas optarán por varias herramientas o cadenas de herramientas completas en lugar de numerosas herramientas especializadas”. Está claro que la tendencia está transformando la forma en que los líderes de TI y SaaS evalúan las soluciones.

Los beneficios de la consolidación de proveedores son tanto de ahorro de costos como de eficiencia operativa. Puede ayudar a identificar redundancias y reducir el tiempo de capacitación. Por mucho, la mayor ventaja es poder gestionar todo en una sola consola.

Acronis Cyber Protect Cloud integra y centraliza de forma nativa la ciberseguridad, la protección de datos y la administración de endpoints para los MSP. ¿Por qué la integración nativa es digna de mención? Gaidar Magdanurov, presidente de Acronis, explicó en un reciente podcast de Channext que Acronis promueve la integración nativa porque este enfoque combina ciberseguridad, protección de datos, administración remota y automatización de servicios. La visión: ofrecer un solo agente, una sola consola y una sola plataforma para que los MSP gestionen todo.

En lo que respecta a la protección de Microsoft 365, Acronis Cyber Protect Cloud ofrece soluciones robustas, que incluyen seguridad, copia de seguridad y recuperación y archivado de correo electrónico de Microsoft. Un ecosistema de soluciones que prioriza a los MSP los fortalece con soluciones integrales y sencillas para ofrecer servicios muy eficaces, y también para ayudar a sus clientes con sus requisitos de cumplimiento y ciberseguros. La presión para cumplir con estos mandatos de cumplimiento y seguro cada vez más estrictos es importante y preocupa a las empresas. Los antivirus y antimalware tradicionales no son suficientes, por lo que los auditores han subido la barra, ampliando sus expectativas a la totalidad de los ambientes de TI.

Además, los MSP pueden llevar a cabo tareas exclusivas, como escanear las copias de seguridad en busca de malware, detectar amenazas que normalmente son difíciles de encontrar en un ambiente de producción, eliminar el malware de las copias de seguridad y realizar la recuperación, todo en la misma consola. Y al unificar la protección de Microsoft 365 en un solo lugar, Acronis Cyber Protect Cloud ayuda a los MSP a ofrecer un valor agregado a sus clientes.