En el mundo cada vez más digital de hoy, los proveedores de servicios gestionados (MSP, por sus siglas en inglés) luchan por la atención de sus clientes, buscando formas de hacer que se queden y compren más servicios. Una forma de fomentar ese comportamiento es desarrollar una marca confiable de productos y servicios en los que los clientes puedan confiar.
¿Qué son los servicios de marca blanca?
Marca blanca se refiere a las ofertas de servicios desarrolladas por una empresa para ser vendidas a otra empresa o marca. La empresa compradora puede personalizar el servicio con su marca, logotipo e identidad para venderlo como si lo hubieran desarrollado.
Por ejemplo, una empresa (la llamaremos Empresa A) desarrolla un servicio de copia de seguridad automatizado. La empresa A no asocia su marca o logotipo con la solución de copia de seguridad. Luego, otra empresa (la llamaremos Empresa B) compra el software de marca blanca y es libre de poner su propia marca.
El comprador puede centrarse en sus procesos de negocio internos y campañas de marketing en lugar del lento proceso de desarrollar su propia solución. Para una compra única o una suscripción mensual, pueden garantizar el tiempo y la fuerza laboral necesarios para atraer a más clientes y mantener un flujo de ingresos estable.
A continuación, se presentan las soluciones de marca blanca más utilizadas para las empresas.
· Desarrollo de aplicaciones web
· Diseño y desarrollo web
· Servicios de marketing por correo electrónico de marca blanca
· Comercio electrónico
· Marketing en redes sociales de marca blanca
· Gestión de pago por clic
· Desarrollo de contenido
· Optimización para motores de búsqueda (software de SEO, por sus siglas en inglés)
· Optimización de tasa de conversión (CRO, por sus siglas en inglés)
Las empresas en crecimiento deben explorar cómo funciona el etiquetado blanco para satisfacer a sus clientes existentes y asegurar nuevas fuentes de ingresos.
¿Cuáles son las ventajas del software de marca blanca?
Las estrategias de marca blanca aportan muchos beneficios a las empresas modernas. Veamos algunos de ellos a continuación.
Más libertad para su empresa
Los servicios de marca blanca permiten que su empresa se concentre en sus procesos comerciales principales, en lugar de pasar tiempo en áreas de poca o ninguna experiencia.
Sus equipos pueden centrarse en encontrar la próxima gran idea para su marca y garantizar oportunidades de negocio continuas para su propia solución o productos.
Gestión de tiempo y costes
Tener un servicio de marca blanca significa menos tiempo dedicado a la búsqueda de recursos. No necesitará contratar expertos internos para desarrollar una amplia cartera de productos. Además, sus equipos pueden centrarse en el propio producto de su empresa e importantes indicadores clave de rendimiento para maximizar los costos y la productividad.
Maximice los ingresos
El etiquetado blanco le permite ofrecer nuevas opciones a los consumidores. Maximizar su cartera ayuda con la marca de la empresa, la gestión de la reputación y el flujo de ingresos.
Habilite soporte local
Muchos clientes de MSP se preocupan por el soporte técnico. Como el soporte remoto de primer nivel es una necesidad por defecto, es probable que su cliente deba saber que un especialista puede acudir a ellos en el sitio si surge un problema.
El etiquetado blanco permite a los MSP garantizar el soporte remoto 24/7/365 y el soporte profesional in situ cuando sea necesario.
Mejora de la retención de clientes
Los desarrolladores que ofrecen servicios de marca blanca se esfuerzan por satisfacer todas sus necesidades. Una solución robusta de marca blanca puede encargarse de los servicios de SEO, marketing en redes sociales, marketing por correo electrónico, aplicaciones móviles e incluso la producción en masa de productos digitales.
Tener una amplia gama de soluciones se traduce en clientes existentes más leales. Además, puede cosechar nuevos clientes potenciales y atraer nuevos clientes más fácilmente.
Mejor atención a las necesidades del cliente
Los servicios de marca blanca le permiten controlar la imagen de su marca para los clientes. Sus campañas de marketing pueden evolucionar para incluir todos los productos de marca blanca para que se alinee con los intereses de sus clientes.
Una oportunidad para que las pequeñas empresas sean competitivas
Las pequeñas empresas suelen tener dificultades para competir con marcas conocidas, ya que carecen de la fuerza laboral y el presupuesto para ofrecer una amplia gama de soluciones de marca.
Una cartera de marca blanca a menudo puede ser la oportunidad de negocio que necesitan. Los MSP y las pequeñas y medianas empresas pueden poner su propio logotipo en un producto de marca blanca, venderlo a un precio más alto y hacer crecer su negocio más rápidamente.
¿Cuáles son los beneficios de los servicios de marca blanca para MSP?
El etiquetado blanco puede ser una herramienta poderosa para que los MSP crezcan y se mantengan competitivos. A continuación, se presentan los beneficios más significativos para los MSP y las pequeñas y medianas empresas que utilizan un producto o software de marca blanca.
· Proceso de creación de marca más rápido
· Administración de recursos
· Una amplia cartera para adquirir nuevos clientes
· Un impulso para comenzar más fácil
· Mejor retorno de inversión
· Un mayor enfoque en los servicios de marketing digital para mejorar las ventas
· Soluciones integrales para ofrecer a los clientes
· Enfoque listo para ejecutar y asequible
· Retención de clientes mejorada
Software de marca blanca para MSP: un ejemplo
Supongamos que maneja una pequeña startup centrada en el software de marketing de redes sociales. Su objetivo es desarrollar una característica única de generación de clientes potenciales, pero solo emplea a tres personas. Necesita que todos ellos trabajen en su solución de marca, pero ¿qué hace mientras tanto? ¿Cómo asegurar los ingresos y la continuidad del negocio?
Una de las mejores opciones es ponerse en contacto con un proveedor de marketing de marca blanca. Como tienen una amplia cartera, su propio servidor y suficiente fuerza laboral para ofrecer soporte constante al cliente, sus empleados pueden concentrarse en desarrollar su producto nativo. Al mismo tiempo, el proveedor cubre el resto.
Pueden proporcionar software de marketing por correo electrónico y redes sociales de marca blanca. También se encargarán del soporte remoto y ofrecerán una extensa lista de software de marketing adicional para sus clientes potenciales. Puede agregar herramientas de publicidad gráfica, marketing de contenido, herramientas de promoción de ventas e incluso servicios de marketing directo a su cartera.
De esta manera, usted ofrecerá suficientes servicios de marketing para mantenerse competitivo, mientras que sus expertos son libres de gastar todo su tiempo y energía en el desarrollo de su software de marca.
Soluciones de continuidad del negocio Acronis. Copia de seguridad de marca blanca
Acronis ha construido un nombre de confianza en copia de seguridad y protección de datos, siendo pionero en una serie de innovaciones de la industria, incluyendo copia de seguridad de imagen completa y la tecnología Universal Restore. Hoy en día, con más de una década de experiencia en la creación de software de continuidad del negocio, los productos de protección de datos impulsados por Acronis AnyData Engine están disponibles para los proveedores de servicios como soluciones de marca blanca. Cuando se trata de copia de seguridad como servicio (BaaS, por sus siglas en inglés) o recuperación ante desastres como servicio (DRaaS, por sus siglas en inglés), los proveedores de servicios saben que sus clientes confiarán en una oferta de marca impulsada por Acronis.
Soluciones de marca blanca para proveedores de servicios
Para los proveedores de servicios que desean comenzar a ofrecer servicios de protección de datos nuevos o mejorados, Acronis Backup Cloud es el lugar perfecto para comenzar. La solución de copia de seguridad como servicio de marca blanca con múltiples inquilinos es escalable y fácil de usar. Después de unos pocos clics para configurar opciones de marca personalizadas, los proveedores de servicios pueden comenzar inmediatamente a vender productos bajo su propia marca, centrándose en resolver los problemas de sus clientes y ofreciendo a sus clientes un servicio de copia de seguridad de clase mundial. Las soluciones de software de marca blanca permiten a los proveedores de servicios crear valor fácilmente en su propia marca y ofrecer servicios por los que sus clientes se quedarán.
¿Qué son los productos de marca blanca?
Los productos de marca blanca son típicamente vendidos por minoristas con su propia marca y logotipo, pero dichos productos son fabricados por un tercero.
La marca blanca de un producto significa que el fabricante utilizará la marca solicitada por el comprador en lugar de la suya, por lo que el producto final aparecerá como si el comprador lo hubiera producido.
Crear un producto desde cero lleva mucho más tiempo si lo hace una sola marca. Los productos de marca blanca permiten a una empresa crear el producto, a otra centrarse en su comercialización y a una tercera racionalizar su venta. De esta manera, una empresa no tiene que cubrir todas las etapas del desarrollo y comercialización del producto, lo que ahorra tiempo, dinero y energía con respecto a la eficiencia de la producción y los costos de comercialización.
¿Cuál es la diferencia entre los productos de marca blanca y los productos de marca privada?
Los términos "productos de marca blanca" y "productos de marca privada" se utilizan a menudo indistintamente. Sin embargo, hay una diferencia sutil entre los dos.
Con el etiquetado blanco, el proveedor ofrece una gama de posibles especificaciones, pero aun así especifican el diseño, los ingredientes, las piezas y las ofertas del producto de marca blanca. El comprador solo especifica la vista de la etiqueta.
Con el etiquetado privado, el comprador especifica el diseño, los ingredientes, las piezas y las ofertas del producto.
Los proveedores de marcas privadas también pueden ser subcontratistas que entregan los productos de su marca. Los contrataría, les proporcionaría la capacitación y las especificaciones necesarias para que establezcan los procesos, entreguen el producto de su marca y obtengan los informes requeridos.
Otra diferencia entre los productos de marca blanca y los de marca privada son los costes de fabricación. Como los productos de marca privada se fabrican siguiendo sus preferencias específicas, la empresa de marca privada puede necesitar construir un sistema de fabricación que se utilice únicamente para desarrollar su producto. Incluso si hay similitudes entre su producto y otros productos de marca blanca, el suyo se fabrica exclusivamente para usted. Esto limita el retorno de inversión en el sistema de fabricación y puede conducir a un aumento de los costes.
Con el etiquetado blanco, el proveedor puede producir el mismo producto y venderlo a múltiples compañías, con solo el cambio de etiqueta. Debido a que el fabricante puede hacer el producto una y otra vez para varios clientes, compartiría las eficiencias con los otros compradores, lo que resulta en costos más bajos para todos los compradores.
Este escenario puede cambiar si su empresa crece y solicita volúmenes de productos más significativos. También puede diseñar su propia fabricación rentable y producir el artículo o servicio sin la ayuda de un proveedor de marca blanca.
Ventajas de los productos de marca privada y marca blanca
Tanto los productos de marca blanca como los de marca privada tienen implicaciones positivas y negativas para las empresas. Exploremos las principales a continuación.
· Productos de calidad
Las marcas de marca blanca dedican sus recursos a la creación de productos específicos para cada nicho. Esto ofrece la misma, si no mayor, calidad que los productos de marca nacional.
· Líneas de productos más amplias
Las empresas pueden usar productos de marca blanca para expandir su línea de productos y dirigirse a los clientes estratégicamente, lo que brinda una ventaja competitiva.
· Contratos fiables
Los productores de marca blanca generalmente dependen de contratos enormes; estos pueden venir con ventas garantizadas e ingresos mejorados.
· Ventas con descuento
Los productos de marca blanca se venden comúnmente con un descuento en relación con las marcas nacionales. Esto puede aumentar los ingresos y ayudar a la retención de clientes.
Desventajas de los productos de marca blanca y de marca privada
· Monopsonio
Una empresa poderosa puede expulsar a las pequeñas y medianas empresas y "mantener" el mercado para sí misma, eliminando toda competencia.
· Imitación
Los productos de marca blanca que utilizan empaques similares a los de otras marcas pueden confundir a los consumidores. Como la imitación es ilegal en algunos casos, las empresas de marca blanca deben asegurarse de diferenciarse lo suficiente de los artículos vendidos por las marcas de la competencia.
· Entrada difícil
Las marcas privadas y marcas blancas ya existentes están creciendo en poder, dejando un estrecho margen para que las nuevas empresas ingresen al mercado.
¿Cuáles son algunos tipos de asociaciones de marca blanca?
· Marca blanca cerrada
Aquí, como MSP, tendrá un contrato con un proveedor de marca blanca y uno con su cliente. Una vez que el producto de marca blanca esté listo, la compañía de marca blanca le cobrará y usted, a su vez, le cobrará a su cliente.
A lo largo del proceso de marca blanca, su cliente no sabrá de la existencia de un proveedor de marca blanca en segundo plano.
· Marca blanca abierta
En este modelo, la agencia de marca blanca actúa como una fuerza de trabajo interna para su empresa. Una vez más, tendrá un contrato tanto con el proveedor de marca blanca como con su cliente.
Su compañía estará a cargo del proceso, y el proveedor de marca blanca seguirá sus instrucciones. Una vez que se complete el proyecto, el servicio de marca blanca le cobrará y usted le cobrará a su cliente.
· Recomendación
Aquí, presentará al proveedor de marca blanca a un cliente para que pueda mantener una comunicación directa. Dependiendo del tamaño del proyecto, normalmente recibirá una comisión del proveedor de marca blanca.
· Proveedor avalado
En este enfoque, tanto usted como la agencia de marca blanca tendrán un contrato con el cliente. Ambos se comunicarán con el cliente y trabajarán juntos para realizar el proyecto. Una vez más, dependiendo del tamaño del proyecto, su empresa generalmente recibirá una comisión de la empresa de marca blanca.
Tipos de modelos de precios de marca blanca
Las empresas de marca blanca ofrecen diferentes modelos de precios dependiendo de las necesidades de su negocio.
· Modelo de precio fijo
Aquí, usted envía los requisitos del proyecto al proveedor de marca blanca, que revisa dichos requisitos y envía una propuesta detallada con respecto a los plazos, las entregas y un precio fijo para el producto o servicio de marca blanca.
· Modelo basado en ad-hoc
Aquí, las empresas programarán una reunión de negocios con el proveedor de marca blanca para explicar los tipos de tareas esperadas para el proyecto. Después, seguirá comunicándose a través de herramientas de gestión de proyectos (como Trello) para asignar tareas y monitorear el progreso.
El proveedor de marca blanca registrará las horas dedicadas a todas las tareas y le cobrará mensualmente.
· Contratación de recursos dedicados
Aquí, entrevistará a un posible candidato del proveedor de marca blanca para contratarlo, ya sea a tiempo parcial o completo.
Una vez más, confiará en las herramientas de gestión de proyectos para asignar tareas y realizar un seguimiento del progreso. Por lo general, el proveedor de marca blanca le cobrará un costo fijo por cada recurso contratado.
¿Cómo elegir los socios de marca blanca más adecuados?
El etiquetado blanco sirve a las empresas en una multitud de aspectos. Sin embargo, no todos los proveedores de marca blanca coincidirán con sus necesidades y requisitos comerciales específicos.
Lo mejor es tomarse el tiempo, hacer su debida diligencia y, solo entonces, elegir el proveedor más adecuado.
Idoneidad
Es crucial elegir un socio de marca blanca empeñado en ofrecer servicios confiables. Además, es esencial elegir un socio con experiencia en el campo que desea agregar a la cartera de su empresa.
Por ejemplo, si desea proporcionar servicios de marketing digital a sus clientes, el software de SEO de marca blanca puede resultar útil para expandir sus ofertas. Lo mismo ocurre con las soluciones de marketing por correo electrónico de marca blanca o las herramientas de redes sociales de marca blanca. La mayoría de los proveedores ofrecen productos SaaS de marca blanca, lo que significa que puede obtener un paquete para todas las adiciones necesarias a su cartera.
Como el software de marca blanca llevará su marca, su negocio puede mantenerse competitivo sin gastar mucho en desarrollo y gestión de servicios internos.
Reputación
Un socio confiable debe ampliar su oferta de servicios y facilitar la gestión de la reputación.
Asegúrese de que el proveedor de marca blanca tenga una gran reputación y un historial de rendimiento. Deben tener una amplia experiencia en el campo solicitado y ofrecer un excelente soporte y servicios al cliente.
Transparencia
Una vez que haya reducido sus opciones, ponga a prueba a los candidatos. Es crucial examinar cómo respetan los términos del contrato y llevan a cabo los proyectos. La transparencia es especialmente crítica si confía en el proveedor para proyectos a largo plazo (por ejemplo, fabricación de productos de SaaS de marca blanca).
¿Qué debe incluir en su contrato de servicio de marca blanca?
Existen ligeras diferencias en los acuerdos de servicio para los proveedores de marca blanca o de marca privada. Sin embargo, hay varios puntos cruciales que deben incluirse en el acuerdo, independientemente del enfoque.
· Debe incluir una cláusula de no solicitación que prohíba a la compañía de marca blanca trabajar directamente con sus clientes.
· Debe definir las expectativas hacia la asociación y el producto de marca blanca completado.
· Debe establecer un alcance de gestión que describa a las personas responsables, el alcance del proyecto, las entregas, el presupuesto y los términos especiales (por ejemplo, qué hacer si el proyecto va más allá del alcance establecido).
· Debe describir lo que sucederá si sus clientes rescinden el proyecto antes de que se culmine (incluidos los detalles de la compensación).
· Debe incluir una cláusula de privacidad para garantizar que sus datos de marca, el software existente y otros datos confidenciales estén protegidos.
¿Qué es una solución de marca blanca para proveedores de servicios gestionados?
Si bien los proveedores de servicios gestionados pueden vender múltiples servicios de diferentes marcas, no genera ninguna lealtad real hacia la empresa en sí. Sin embargo, si tuvieran su marca de soluciones confiables, los clientes tendrían más probabilidades de comprar más servicios de esa misma marca.
Es por eso que muchos proveedores de servicios construyen sus propias soluciones para vender a sus clientes. De esta manera, pueden ofrecer servicios valiosos a sus clientes con sus propios nombres de empresa, logotipos, URL de dominio y su propia información de contacto. Estos servicios integrados les ayudan a construir el valor de marca necesario.
A los clientes les gustan estas soluciones de marca porque provienen de su propio proveedor de confianza, a menudo a un precio negociado especial. A los proveedores de servicios les gustan las soluciones de marca porque les ayudan a ampliar el conocimiento de la marca, agregar valor a su empresa y aumentar la adherencia de los servicios que brindan a sus clientes. Cuando los clientes están listos para comprar más capacidad o considerar la adición de nuevos servicios, la marca de su proveedor de confianza está allí para servirles.
Si bien todas estas son excelentes razones para los clientes y proveedores de servicios, se hace evidente un gran desafío. No todos los proveedores de servicios tienen recursos suficientes para construir nuevas soluciones empresariales integradas para satisfacer las demandas de los clientes. También elimina el negocio principal del proveedor de servicios de proporcionar los mejores servicios disponibles en el mercado. Especialmente, en el mundo del software de TI, con varios proveedores compitiendo por la misma cuota de mercado, la construcción del mejor software de su clase generalmente está fuera del timón del proveedor. Si bien es posible producir algo que se vea bien en la superficie, los clientes pronto descubrirán si algo está mal y buscarán en otro lugar un mejor producto.
Una mejor opción para los proveedores de servicios de TI es entregar software de marca blanca de un proveedor de confianza bajo su propio nombre y con sus propios contratos. (Vea "¿Por qué una solución de marca blanca es más fácil que construir la suya propia?" en Forbes.com).
El software de marca blanca funciona igual que las marcas de productos genéricos que se encuentran en los supermercados y distribuidores de cajas grandes. El minorista compra un producto a granel, lo empaqueta y lo vende al cliente en su propia configuración, a su propio precio y sellado con su propio nombre. El mismo modelo ahora se puede aplicar al software empresarial. Los proveedores de servicios no necesitan desarrollar experiencia interna para construir la solución. En su lugar, pueden aplicar sus propios precios, empaques y marcas a un producto probado. De esta manera, los MSP ahorran dinero, llegan al mercado más rápido y tienen más probabilidades de ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
