Los datos impulsan los resultados de cada negocio. No es de extrañar, pues, que las empresas estén subcontratando sus necesidades de TI más que nunca, confiando en la experiencia ofrecida por los proveedores de servicios gestionados (MSP) profesionales. Para los MSPs, esto significa que el software MSP que utilizan es más importante. Con las herramientas adecuadas y listas, usted puede ayudar a empresas con presupuestos y conocimientos limitados, mejorando significativamente sus capacidades tecnológicas.
De hecho, se estima que el mercado de MSP alcanzará los 257.840 millones de dólares en 2022. Si bien esto puede parecer una época dorada para los MSP, el aumento de la demanda de servicios de protección de datos en particular eleva el listón de lo que esperan los clientes. Para competir en un mercado tan saturado, los MSPs deben elegir cuidadosamente su software MSP para asegurarse de que ofrece los componentes y capacidades que buscan los clientes.
Para satisfacer las demandas de sus clientes de una mayor protección de datos, debe tener en cuenta lo siguiente:
- ¿Cómo de fiable es la protección de datos que ofrece y cómo de fácil es su uso?
- ¿Qué tan eficiente es el software MSP que utiliza?
¿Qué protección de datos ofrece?
Para las empresas de hoy, el tiempo de inactividad no es una opción. Incluso los períodos cortos donde no hay acceso a los datos bloqueados pueden provocar costosas sumas, costes de recuperación, pérdida de productividad y daños a la reputación. Los clientes están preocupados por el nivel de protección de datos con el que pueden contar por parte del proveedor de servicios gestionados, así que su capacidad para cumplir en caso de crisis (o para evitarla en primer lugar) puede ser la diferencia entre ganar y perder una venta o retener a un cliente.
Para los MSP que ofrecen servicios de protección de datos, se debe garantizar la seguridad, accesibilidad, privacidad, autenticidad y seguridad de los datos de los clientes en todo momento, y el software que elija debe estar a la altura de esa tarea.
Diferenciación a través de la protección de datos
La integración de soluciones que ofrezcan una protección de datos completa para sus clientes es una forma clave de diferenciar su software MSP de sus competidores y garantizar que los datos críticos para el negocio se mantengan seguros y protegidos. Hoy en día, estos servicios de alta calidad tampoco tienen por qué arruinarle, ya que son accesibles tanto a las PYMES como a las grandes empresas.
La fiabilidad de la solución es una consideración crítica a la hora de elegir el software MSP de servicios gestionados que utilizará para proteger los datos de los clientes. Algunas maneras de evaluar esa confiabilidad incluyen:
- Aprovechar las pruebas o demostraciones de nuevos componentes de software
- Aprender cómo interactúan entre sí los componentes de software de diferentes proveedores
- Conectarse con los usuarios existentes de MSP para saber lo fácil que es integrar una solución de protección de datos en particular en otro software y herramientas de MSP que utilice
Componentes que van bien
Dada la complejidad y la evolución de los entornos de TI de hoy en día, encontrará que pocas soluciones de protección de datos son "talla única". Pero es posible garantizar que los componentes de su software MSP de servicios gestionados puedan integrarse y funcionar de forma conjunta, sin comprometer la protección de datos.
Considere la posibilidad de trabajar con un proveedor que ofrezca varias soluciones a través del mismo software MSP. Los proveedores líderes ahora ofrecen diferentes componentes de software a través de una solución, por lo que no tiene que improvisarlos, lo que reduce el riesgo de problemas de compatibilidad y la pérdida de tiempo en el aprendizaje de herramientas individuales.
Por ejemplo, un proveedor de copias de seguridad también puede ofrecer servicios de sincronización y de uso compartido de archivos, recuperación ante desastres y notarización que garanticen la autenticidad de los datos. Este tipo de solución unificada ayuda a racionalizar el plan de protección de datos de sus clientes, a la vez que lo posiciona para ofrecer más valor y simplificar su vida.
Evaluar la eficiencia de su software MSP
No importa cuán exhaustivos sean sus servicios de protección de datos, deben ser fáciles de usar y eficientes. Poder realizar el check-in e informar sobre el rendimiento del sistema y la seguridad de los datos es esencial para poder ofrecer soluciones de alta calidad.
Para que su software MSP de servicios gestionados destaque en el ajetreado sector de los MSP, y para que la gestión de la infraestructura de TI de sus clientes sea aún más eficiente y productiva, existen dos herramientas clave que merecen su inversión:
Herramientas de monitoreo y gestión remota (RMM)
El software de monitorización y gestión remota (RMM) puede ser increíblemente beneficioso para su equipo. Estas herramientas ofrecen una visión general del rendimiento de los sistemas, aplicaciones y terminales de sus clientes, lo que ayuda a garantizar que su equipo pueda responder rápidamente a cualquier problema.
Una vez resueltos estos problemas, la supervisión y gestión remotas le permiten entregar informes de incidentes de forma rápida si se solicitan y garantizar que sus clientes siguen cumpliendo con las normas. Además de facilitar su día a día, también beneficia a sus clientes: disfrutan de una navegación fluida (y es más probable que lo recomienden).
Herramientas de automatización de servicios profesionales (PSA)
El software Professional Services Automation (PSA) garantiza un acceso rápido al soporte de software de sus proveedores las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Este soporte es invaluable cuando surgen preguntas inevitables sobre los componentes de terceros que componen su software MSP de servicios gestionados.
Muchos proveedores utilizan las herramientas de PSA como un sistema racionalizado de asistencia técnica y seguimiento de tickets que le proporciona a usted y a sus clientes una transparencia total en la gestión de incidencias. Hoy en día, los principales proveedores de software ofrecen tanto la automatización de servicios profesionales como la supervisión y gestión remotas en todos sus servicios, lo que le proporciona estas dos herramientas para que pueda ofrecer respuestas más rápidas a los problemas y una gestión de datos de clientes más fiable, eficiente y segura.
Reflexión final
Para que los MSPs destaquen en una industria cada vez más concurrida, la capacidad de proteger de forma integral los datos de los clientes y de responder de forma rápida y transparente cuando surgen problemas es crucial. Esta capacidad depende en gran medida de los componentes que componen su software MSP.
Acronis Cyber Cloud para MSPs proporciona una solución única para muchos de los procesos clave de TI que sus clientes necesitan para funcionar sin problemas. Para garantizar la protección de los datos de todos sus clientes, estas soluciones ofrecen una protección cibernética completa, defendiendo sus datos de pérdidas, corrupción, ransomware y de mucho más, a la vez que protegen su reputación.
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